Boas-vindas ao Gemini Omni. Queremos que qualquer compra relacionada aos nossos serviços de geração de imagens com IA, edição de imagens, créditos e assinaturas seja feita com clareza. Antes de contratar um serviço pago, leia com atenção esta Política de reembolso.
Data de vigência: 12 de maio de 2026
Esta Política de reembolso se aplica aos planos de assinatura, pacotes de créditos, recursos premium e outros serviços pagos adquiridos em geminiomni.video.
1. Visão geral da política de reembolso
Se você for um novo usuário e esta for sua primeira compra paga no Gemini Omni, poderá solicitar reembolso em até 7 dias a partir da data da compra caso não fique satisfeito. Solicitações enviadas após essa janela de 7 dias, em regra, não serão aceitas, salvo quando a lei aplicável exigir o contrário ou quando informarmos de forma diferente.
Recomendamos que você confira antes da compra o plano escolhido, a quantidade de créditos, os recursos incluídos, o preço, o ciclo de cobrança e as limitações de uso. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com support@geminiomni.video antes de concluir a compra.
2. Elegibilidade para reembolso
Para que um reembolso seja normalmente aceito, sua conta deverá atender a todas as condições abaixo:
- O pedido de reembolso deve ser enviado dentro de 7 dias após a compra.
- A compra deve ser a sua primeira compra.
- Sua conta deve ter enviado menos de 5 tarefas de geração de imagens com IA, edição de imagens ou outros processamentos de IA.
- Pelo menos 90% dos créditos adquiridos devem permanecer sem uso.
- Você não pode ter violado os Termos de serviço do Gemini Omni, as regras de conteúdo ou outras políticas aplicáveis.
- Sua conta não pode apresentar sinais de cadastro em massa, compartilhamento de conta, abuso de reembolsos, uso anormal ou outras condutas que possam comprometer a equidade do serviço.
Se sua conta já tiver consumido uma parcela relevante dos créditos, enviado diversas tarefas ou utilizado de forma substancial o serviço adquirido, talvez não possamos aprovar o reembolso.
3. Situações em que o reembolso normalmente não se aplica
Em geral, o reembolso não será concedido nas seguintes hipóteses:
- O pedido é enviado mais de 7 dias após a data da compra.
- A conta já atingiu ou ultrapassou o limite de tarefas para reembolso.
- Mais de 10% dos créditos comprados já foram utilizados.
- A compra não foi a primeira compra, ou se refere a renovação, compra repetida ou aquisição adicional de créditos.
- O pedido se baseia em preferência pessoal, insatisfação com o resultado do prompt ou necessidade de fazer várias tentativas.
- O problema decorre do seu dispositivo, navegador, rede, serviço de terceiros ou meio de pagamento, e não de uma falha da plataforma.
- Houve violação dos Termos de serviço, geração indevida de conteúdo, cadastro malicioso, abuso em massa, compartilhamento de conta ou outra conduta anormal.
- Outras situações em que a legislação aplicável nos permita recusar o reembolso.
Os resultados de geração de imagens com IA podem variar conforme o prompt, as imagens de referência, a capacidade do modelo, as configurações de geração e as regras de segurança de conteúdo. Não garantimos que cada resultado atenda integralmente às suas expectativas subjetivas; por isso, recomendamos que você avalie as funções e limitações do serviço antes de comprar.
4. Como solicitar um reembolso
Se você acredita que atende aos critérios para reembolso, entre em contato conosco em:
Para agilizar a análise, inclua na mensagem:
- O endereço de e-mail vinculado à sua conta Gemini Omni
- A data da compra
- O número do pedido ou comprovante de pagamento
- O nome do plano, pacote de créditos ou serviço adquirido
- O motivo do pedido de reembolso
- Capturas de tela ou outras informações que possam ajudar na verificação
Certifique-se de enviar o pedido dentro de 7 dias após a compra. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a conta, o pedido e o histórico de uso.
5. Análise e processamento do reembolso
Depois de receber o pedido, faremos a análise com base no status da conta, no histórico de compras, no uso de créditos, na quantidade de tarefas de IA realizadas, no cumprimento dos Termos de serviço e na legislação aplicável.
Se o reembolso for aprovado, normalmente faremos o estorno pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça dependerá do provedor de pagamento, do banco ou da instituição financeira envolvida.
Se o pedido não for aprovado, procuraremos informar o motivo principal. Ainda assim, você poderá continuar utilizando assinaturas, créditos ou serviços que permaneçam válidos na sua conta.
6. Cancelamento de assinatura não é o mesmo que reembolso
Cancelar uma assinatura não significa automaticamente que você terá direito a reembolso.
Se você cancelar sua assinatura do Gemini Omni, isso normalmente significa que a renovação automática será encerrada ao final do ciclo de cobrança atual. Salvo disposição diferente nesta Política de reembolso ou na lei aplicável, os valores já pagos pelo período vigente normalmente não são devolvidos automaticamente.
Você pode gerenciar ou cancelar sua assinatura na página da sua conta:
https://geminiomni.video/account
7. Efeitos do reembolso sobre os benefícios do serviço
Se o reembolso for aprovado, poderemos revogar ou ajustar os benefícios vinculados àquela compra, inclusive:
- Deduzir ou remover os créditos correspondentes
- Encerrar o plano de assinatura relacionado
- Desativar o acesso a recursos premium
- Restringir o uso continuado do pedido reembolsado
- Atualizar, quando necessário, o status da conta ou os registros do serviço
Se o reembolso envolver conteúdo que já tenha sido gerado, baixado ou salvo, você continuará obrigado a cumprir os Termos de serviço do Gemini Omni, as regras de propriedade intelectual e a legislação aplicável.
8. Atualizações desta Política de reembolso
Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente para refletir mudanças no serviço, ajustes em planos de assinatura, alterações nas regras de créditos, exigências dos provedores de pagamento, obrigações legais ou necessidades operacionais.
A versão atualizada será publicada nesta página, e a "Data de vigência" exibida no topo será revisada. Se você continuar comprando ou usando os serviços pagos do Gemini Omni após a entrada em vigor da versão atualizada, isso significará que você concorda com a Política de reembolso revisada.
9. Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre elegibilidade para reembolso, processo de solicitação, cancelamento de assinatura, uso de créditos ou qualquer outro tema relacionado a serviços pagos, entre em contato em: