Benvenuto su Gemini Omni. Vogliamo che ogni acquisto relativo ai nostri servizi di generazione immagini con AI, editing, crediti e abbonamenti sia effettuato con piena consapevolezza. Prima di acquistare un servizio a pagamento, ti invitiamo a leggere attentamente questa Politica di rimborso.
Data di entrata in vigore: 12 maggio 2026
Questa Politica di rimborso si applica ai piani in abbonamento, ai pacchetti di crediti, alle funzionalità premium e agli altri servizi a pagamento acquistati su geminiomni.video.
1. Panoramica della politica di rimborso
Se sei un nuovo utente e si tratta del tuo primo acquisto a pagamento su Gemini Omni, puoi richiedere un rimborso entro 7 giorni dalla data di acquisto se non sei soddisfatto. Le richieste inviate oltre la finestra di 7 giorni, di norma, non verranno accolte, salvo diversa previsione di legge o diversa indicazione da parte nostra.
Ti consigliamo di verificare prima dell'acquisto il piano scelto, il numero di crediti, le funzionalità incluse, il prezzo, il ciclo di fatturazione e gli eventuali limiti d'uso. In caso di dubbi, puoi contattarci all'indirizzo support@geminiomni.video prima di completare l'acquisto.
2. Requisiti per ottenere un rimborso
Per poter beneficiare di un rimborso, il tuo account dovrà in genere soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dall'acquisto.
- L'acquisto deve essere il tuo primo acquisto.
- Tramite il tuo account devono essere stati inviati meno di 5 task di generazione immagini con AI, editing immagini o altri processi AI.
- Almeno il 90% dei crediti acquistati deve risultare ancora inutilizzato.
- Non devi aver violato i Termini di servizio di Gemini Omni, le regole sui contenuti o altre policy applicabili.
- L'account non deve presentare registrazioni massive, condivisione dell'account, abuso dei rimborsi, utilizzo anomalo o altri comportamenti che possano compromettere l'equità del servizio.
Se il tuo account ha già consumato una parte rilevante dei crediti, ha inviato numerosi task oppure ha già utilizzato in misura sostanziale il servizio acquistato, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.
3. Casi in cui il rimborso in genere non è previsto
Di norma non è previsto il rimborso nei seguenti casi:
- La richiesta viene inviata oltre 7 giorni dalla data di acquisto.
- L'account ha già raggiunto o superato il limite di task previsto per il rimborso.
- È stato utilizzato più del 10% dei crediti acquistati.
- L'acquisto non è il primo, oppure riguarda un rinnovo, un acquisto ripetuto o un'aggiunta di crediti.
- La richiesta dipende da preferenze personali, dal fatto che il prompt non abbia prodotto il risultato atteso o dalla necessità di effettuare più tentativi.
- Il problema dipende dal dispositivo, dal browser, dalla rete, da un servizio di terzi o dal canale di pagamento, e non da un malfunzionamento della piattaforma.
- Si sono verificati violazioni dei Termini di servizio, generazioni non consentite, registrazioni malevole, abusi su larga scala, condivisione dell'account o altri comportamenti anomali.
- Altre circostanze in cui la legge applicabile ci consenta di rifiutare il rimborso.
I risultati della generazione di immagini con AI possono variare in base al prompt, alle immagini di riferimento, alle capacità del modello, alle impostazioni di generazione e alle regole di sicurezza sui contenuti. Non garantiamo che ogni risultato corrisponda pienamente alle aspettative soggettive dell'utente; per questo ti consigliamo di valutare bene funzionalità e limiti del servizio prima dell'acquisto.
4. Come richiedere un rimborso
Se ritieni di soddisfare i requisiti per il rimborso, puoi contattarci a:
Per agevolare la gestione della richiesta, indica nel messaggio:
- L'indirizzo email associato al tuo account Gemini Omni
- La data di acquisto
- Il numero d'ordine o la prova di pagamento
- Il nome del piano, del pacchetto di crediti o del servizio acquistato
- Il motivo della richiesta di rimborso
- Eventuali screenshot o informazioni aggiuntive utili alla verifica
Assicurati di inviare la richiesta entro 7 giorni dall'acquisto. Potremmo chiederti ulteriori informazioni per verificare account, ordine e cronologia d'uso.
5. Valutazione e gestione dei rimborsi
Una volta ricevuta la richiesta, la valuteremo tenendo conto dello stato dell'account, dello storico degli ordini, dell'utilizzo dei crediti, del numero di task AI eseguiti, del rispetto dei Termini di servizio e della normativa applicabile.
Se il rimborso viene approvato, in genere verrà disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito dipenderanno dal fornitore di pagamento, dalla banca o dall'istituto finanziario interessato.
Se la richiesta non viene approvata, cercheremo di indicarne la motivazione principale. In tal caso, potrai continuare a utilizzare gli abbonamenti, i crediti o i servizi ancora validi sul tuo account.
6. Annullare un abbonamento non equivale a ottenere un rimborso
L'annullamento di un abbonamento non comporta automaticamente il diritto a un rimborso.
Se annulli il tuo abbonamento Gemini Omni, di norma il rinnovo automatico cesserà al termine del periodo di fatturazione in corso. Salvo quanto diversamente previsto da questa Politica di rimborso o dalla legge applicabile, gli importi già pagati per il periodo corrente non vengono generalmente restituiti automaticamente.
Puoi gestire o annullare il tuo abbonamento dalla pagina del tuo account:
https://geminiomni.video/account
7. Effetti del rimborso sui servizi acquistati
Se il rimborso viene approvato, potremmo revocare o adeguare i benefici di servizio collegati all'acquisto, ad esempio:
- Detraendo o azzerando i crediti interessati
- Interrompendo il relativo piano in abbonamento
- Disattivando l'accesso alle funzionalità premium
- Limitando l'utilizzo ulteriore dell'ordine rimborsato
- Aggiornando, se necessario, lo stato dell'account o i registri di servizio
Se il rimborso riguarda contenuti già generati, scaricati o salvati, continuerai comunque a dover rispettare i Termini di servizio di Gemini Omni, le regole in materia di proprietà intellettuale e la normativa applicabile.
8. Aggiornamenti della presente Politica di rimborso
Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica di rimborso per riflettere modifiche del servizio, aggiornamenti ai piani di abbonamento, variazioni nelle regole dei crediti, requisiti dei fornitori di pagamento, obblighi di legge o esigenze operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata in questa pagina e la "Data di entrata in vigore" riportata in alto verrà modificata di conseguenza. Continuando ad acquistare o utilizzare i servizi a pagamento di Gemini Omni dopo l'entrata in vigore della versione aggiornata, accetti la Politica di rimborso revisionata.
9. Contatti
Per domande sui requisiti di rimborso, sulla procedura di richiesta, sulla cancellazione degli abbonamenti, sull'uso dei crediti o su altri aspetti dei servizi a pagamento, puoi contattarci a: