Bienvenue sur Gemini Omni. Nous souhaitons que chaque achat lié à nos services de génération d'images par IA, d'édition d'images, de crédits et d'abonnements soit effectué en toute connaissance de cause. Avant d'acheter un service payant, nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de remboursement.
Date d'entrée en vigueur : 12 mai 2026
La présente Politique de remboursement s'applique aux abonnements, packs de crédits, fonctionnalités premium et autres services payants achetés sur geminiomni.video.
1. Vue d'ensemble de la politique de remboursement
Si vous êtes un nouvel utilisateur et qu'il s'agit de votre premier achat payant sur Gemini Omni, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat si vous n'êtes pas satisfait. Les demandes effectuées après ce délai de 7 jours ne sont généralement pas acceptées, sauf si la loi applicable l'exige ou si nous l'indiquons autrement.
Avant tout achat, nous vous recommandons de vérifier le plan choisi, le nombre de crédits, les fonctionnalités incluses, le prix, le cycle de facturation et les limites d'utilisation. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à support@geminiomni.video avant de finaliser votre achat.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour qu'un remboursement puisse en principe être accordé, votre compte devra généralement remplir l'ensemble des conditions suivantes :
- La demande de remboursement doit être envoyée dans les 7 jours suivant l'achat.
- L'achat doit être votre premier achat.
- Moins de 5 tâches de génération d'images par IA, d'édition d'images ou d'autres traitements IA doivent avoir été soumises depuis votre compte.
- Au moins 90 % des crédits achetés doivent être restés inutilisés.
- Vous ne devez pas avoir enfreint les Conditions d'utilisation de Gemini Omni, les règles relatives aux contenus ou d'autres politiques applicables.
- Votre compte ne doit pas présenter de signes d'inscriptions massives, de partage de compte, d'abus de remboursement, d'utilisation anormale ou d'autres comportements susceptibles de compromettre l'équité du service.
Si votre compte a déjà consommé une part importante des crédits, soumis de nombreuses tâches ou largement utilisé le service acheté, il se peut que nous ne puissions pas approuver un remboursement.
3. Cas dans lesquels le remboursement n'est généralement pas accordé
En règle générale, un remboursement n'est pas accordé dans les cas suivants :
- La demande est soumise plus de 7 jours après la date d'achat.
- Le compte a déjà atteint ou dépassé le seuil de tâches applicable au remboursement.
- Plus de 10 % des crédits achetés ont été utilisés.
- Il ne s'agit pas d'un premier achat, ou l'achat concerne un renouvellement, un achat répété ou l'ajout de crédits.
- La demande repose sur une préférence personnelle, une déception liée au prompt ou la nécessité d'effectuer plusieurs essais.
- Le problème résulte de votre appareil, de votre navigateur, de votre réseau, d'un service tiers ou du moyen de paiement, et non d'un défaut du service.
- Il existe une violation des Conditions d'utilisation, une génération de contenu non autorisée, une inscription malveillante, un abus massif, un partage de compte ou tout autre comportement anormal.
- Toute autre situation dans laquelle le droit applicable nous autorise à refuser un remboursement.
Les résultats générés par l'IA peuvent varier selon le prompt, les images de référence, les capacités du modèle, les paramètres choisis et les règles de sécurité applicables aux contenus. Nous ne garantissons pas que chaque résultat correspondra pleinement à vos attentes subjectives. Nous vous recommandons donc d'évaluer les fonctionnalités et les limites du service avant l'achat.
4. Comment demander un remboursement
Si vous estimez remplir les conditions requises, vous pouvez nous contacter à :
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer :
- L'adresse e-mail associée à votre compte Gemini Omni
- La date d'achat
- Le numéro de commande ou un justificatif de paiement
- Le nom de l'abonnement, du pack de crédits ou du service acheté
- Le motif de la demande de remboursement
- Toute capture d'écran ou précision utile à la vérification de votre dossier
Veillez à envoyer votre demande dans les 7 jours suivant l'achat. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre compte, votre commande et votre historique d'utilisation.
5. Examen et traitement des demandes de remboursement
Dès réception de votre demande, nous l'examinerons au regard de l'état du compte, de l'historique de commande, de l'utilisation des crédits, du nombre de tâches IA effectuées, du respect de nos Conditions d'utilisation et du droit applicable.
Si le remboursement est approuvé, il sera généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds dépendra du prestataire de paiement, de la banque ou de l'établissement financier concerné.
Si la demande est refusée, nous essaierons de vous en indiquer la raison principale. Vous pourrez néanmoins continuer à utiliser les abonnements, crédits ou services qui restent valides sur votre compte.
6. Annuler un abonnement ne signifie pas obtenir un remboursement
L'annulation d'un abonnement n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement.
Si vous annulez votre abonnement Gemini Omni, cela signifie généralement que son renouvellement automatique prendra fin à l'issue de la période de facturation en cours. Sauf disposition contraire de la présente Politique de remboursement ou du droit applicable, les frais déjà payés pour la période en cours ne sont généralement pas remboursés automatiquement.
Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement depuis la page de votre compte :
https://geminiomni.video/account
7. Effets d'un remboursement approuvé sur l'accès au service
Si votre remboursement est approuvé, nous pouvons retirer ou ajuster les avantages liés à cet achat, notamment en :
- déduisant ou supprimant les crédits concernés ;
- mettant fin à l'abonnement correspondant ;
- désactivant l'accès aux fonctionnalités premium ;
- limitant l'utilisation future de la commande remboursée ;
- mettant à jour, si nécessaire, l'état du compte ou les enregistrements du service.
Si le remboursement porte sur des contenus déjà générés, téléchargés ou enregistrés, vous restez tenu de respecter les Conditions d'utilisation de Gemini Omni, les règles de propriété intellectuelle et le droit applicable.
8. Mises à jour de la présente politique de remboursement
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter l'évolution du service, des abonnements, des règles liées aux crédits, des exigences des prestataires de paiement, des obligations légales ou de nos besoins opérationnels.
La version mise à jour sera publiée sur cette page et la "Date d'entrée en vigueur" affichée en haut de page sera modifiée en conséquence. Si vous continuez à acheter ou à utiliser les services payants de Gemini Omni après l'entrée en vigueur de la version révisée, vous acceptez la Politique de remboursement mise à jour.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les conditions d'éligibilité au remboursement, la procédure de demande, l'annulation d'un abonnement, l'utilisation des crédits ou tout autre sujet lié à nos services payants, vous pouvez nous écrire à :