Bienvenido a Gemini Omni. Queremos que tomes con confianza cualquier decisión de compra relacionada con nuestros servicios de generación y edición de imágenes con IA, créditos y suscripciones. Antes de contratar un servicio de pago, te recomendamos leer atentamente esta Política de reembolso.
Fecha de entrada en vigor: 12 de mayo de 2026
Esta Política de reembolso se aplica a los planes de suscripción, paquetes de créditos, funciones premium y demás servicios de pago adquiridos en geminiomni.video.
1. Resumen de la política de reembolso
Si eres un usuario nuevo y se trata de tu primera compra de pago en Gemini Omni, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra si no quedas satisfecho. Las solicitudes presentadas una vez transcurrido ese plazo de 7 días normalmente no se aceptarán, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que indiquemos otra cosa.
Te recomendamos revisar antes de comprar el plan elegido, la cantidad de créditos, las funciones incluidas, el precio, el ciclo de facturación y las limitaciones de uso. Si tienes dudas, escríbenos a support@geminiomni.video antes de completar la compra.
2. Requisitos para optar al reembolso
Para que un reembolso sea procedente, tu cuenta normalmente deberá cumplir todas estas condiciones:
- La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- La compra debe ser tu primera compra.
- En tu cuenta se deben haber enviado menos de 5 tareas de generación de imágenes con IA, edición de imágenes u otros procesos de IA.
- Debe quedar sin usar al menos el 90 % de los créditos comprados.
- No debes haber infringido los Términos de servicio de Gemini Omni, las normas de contenido ni otras políticas aplicables.
- Tu cuenta no debe presentar indicios de registros masivos, uso compartido, abuso de reembolsos, uso anómalo u otras conductas que puedan afectar a la equidad del servicio.
Si tu cuenta ya ha consumido una cantidad importante de créditos, ha enviado numerosas tareas o ha agotado en gran medida el servicio contratado, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
3. Casos en los que normalmente no procede un reembolso
Normalmente no se concederán reembolsos en estas situaciones:
- La solicitud se presenta más de 7 días después de la compra.
- La cuenta ya ha alcanzado o superado el límite de tareas para optar al reembolso.
- Se ha utilizado más del 10 % de los créditos comprados.
- No se trata de una primera compra, o bien corresponde a una renovación, una compra repetida o la adquisición adicional de créditos.
- La solicitud se basa en preferencias personales, en que el resultado del prompt no haya sido el esperado o en la necesidad de realizar varios intentos.
- El problema se debe al dispositivo, al navegador, a la red, a un servicio de terceros o al canal de pago, y no a un fallo de la plataforma.
- Ha existido incumplimiento de los Términos de servicio, generación de contenido no permitida, registros maliciosos, abuso masivo, uso compartido de cuentas u otras conductas anómalas.
- Otros supuestos en los que la legislación aplicable nos permita denegar el reembolso.
Los resultados de la generación de imágenes con IA pueden variar según el prompt, las imágenes de referencia, la capacidad del modelo, la configuración elegida y las reglas de seguridad del contenido. No garantizamos que cada resultado coincida plenamente con tus expectativas subjetivas, por lo que te recomendamos conocer bien las funciones y limitaciones del servicio antes de comprar.
4. Cómo solicitar un reembolso
Si consideras que cumples los requisitos para solicitar un reembolso, contáctanos en:
Para agilizar la revisión, incluye en tu correo:
- El correo electrónico vinculado a tu cuenta de Gemini Omni
- La fecha de compra
- El número de pedido o el comprobante de pago
- El nombre del plan, paquete de créditos o servicio adquirido
- El motivo de la solicitud
- Capturas de pantalla o cualquier información adicional que nos ayude a verificar el caso
Asegúrate de enviar tu solicitud dentro de los 7 días posteriores a la compra. Podemos pedirte información adicional para verificar la cuenta, el pedido y el historial de uso.
5. Revisión y tramitación del reembolso
Cuando recibamos tu solicitud, la revisaremos teniendo en cuenta el estado de tu cuenta, el historial de compra, el uso de créditos, el número de tareas de IA realizadas, el cumplimiento de nuestros Términos de servicio y la normativa aplicable.
Si aprobamos el reembolso, normalmente lo emitiremos al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono dependerá del proveedor de pago, del banco o de la entidad financiera correspondiente.
Si la solicitud no se aprueba, intentaremos explicarte el motivo principal. En ese caso, podrás seguir utilizando las suscripciones, créditos o servicios que sigan vigentes en tu cuenta.
6. Cancelar una suscripción no equivale a un reembolso
Cancelar una suscripción no implica automáticamente que tengas derecho a un reembolso.
Si cancelas tu suscripción a Gemini Omni, lo habitual es que la renovación automática se detenga al finalizar el ciclo de facturación en curso. Salvo que esta Política de reembolso o la legislación aplicable indiquen otra cosa, los importes ya abonados por el periodo actual normalmente no se devuelven de forma automática.
Puedes gestionar o cancelar tu suscripción desde la página de tu cuenta:
https://geminiomni.video/account
7. Qué ocurre con el servicio tras un reembolso aprobado
Si se aprueba tu reembolso, podremos revocar o ajustar las ventajas asociadas a esa compra, entre ellas:
- Descontar o eliminar los créditos correspondientes
- Dar por finalizado el plan de suscripción afectado
- Desactivar el acceso a funciones premium
- Limitar el uso continuado del pedido reembolsado
- Actualizar, cuando sea necesario, el estado de la cuenta o los registros del servicio
Si el reembolso afecta a contenido que ya se haya generado, descargado o guardado, seguirás estando obligado a cumplir los Términos de servicio de Gemini Omni, las normas de propiedad intelectual y la legislación aplicable.
8. Actualizaciones de esta política de reembolso
Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio, en los planes de suscripción, en las reglas de créditos, en los requisitos de los proveedores de pago, en las obligaciones legales o en nuestras necesidades operativas.
La versión actualizada se publicará en esta página y se modificará la "Fecha de entrada en vigor" indicada al inicio. Si sigues comprando o utilizando servicios de pago de Gemini Omni después de la entrada en vigor de la versión actualizada, se entenderá que aceptas la política revisada.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre los requisitos de reembolso, el proceso de solicitud, la cancelación de suscripciones, el uso de créditos u otros asuntos relacionados con servicios de pago, puedes escribirnos a: